در تمامی موسسات و شرکت ها تنها جای تمرکز بری کسب و کار خالی است .

فرایند اصلی که سود دهی و کمک به مشتری است نادیده گرفته می شود .

کسب و کارهایی که مدیران قدرتمند دارند رشد به سزایی خواهند داشت.